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Marketing médico: um guia para iniciantes

Estamos 24 horas por dia conectados. Você não pode mais negar que, para ser encontrado pelo seu paciente, é preciso estar na rede. Site, Facebook, Instagram… são tantas mídias. Você deve se perguntar: como devo começar o meu marketing médico?

Vamos listar algumas dicas e ferramentas importantes para que você possa iniciar um trabalho de marketing eficiente.

Tenha seu site!

94% da população utiliza a internet para buscar informações médicas. Por isso, é muito importante ter o seu próprio espaço. Ter um site com as suas informações básicas, como currículo, locais de atendimento e tratamentos oferecidos é essencial.

Como grande parte das pessoas utiliza a internet pelo celular, é importante que o seu site seja responsivo, ou seja, que seja exibido com a mesma desenvoltura em smartphones e tablets.

Crie sua Fanpage no Facebook

Se você é usuário do facebook, já deve ter percebido que a rede social permite que seus usuários criem dois tipos de conta: o perfil e a Fanpage. A principal diferença é que a Fanpage deve ser utilizada para fins comerciais, já o perfil, para uso pessoal. Mas, por que eu devo ter uma Fanpage?

Simples. Além de não restringir o número de curtidas (seguidores), a Fanpage permite a publicidade (impulsionamento), além de traçar informações estatísticas sobre o seu público. Por meio da sua Fanpage você pode fornecer informações a seus pacientes, como os serviços disponíveis, endereço e telefone para contato. Além disso, pode proporcionar conteúdo interessante para a sua área de atuação.

O Instagram também é importante!

Criar uma conta no Instagram também é necessário. É preciso ter em mente que o Instagram é uma rede social de fotos e que o uso de links nas postagens não é eficiente. Então, seus posts devem ter um texto claro, direto e uma imagem de qualidade. Fazer o uso correto das famosas hashtags pode aumentar significativamente o alcance das suas publicações.

Entregue conteúdo de qualidade

Por fim, produza conteúdo de qualidade. De que adianta um site, uma Fanpage e uma conta no Instagram entregue às moscas? É preciso oferecer conteúdo ético (de acordo com as regras do CFM) e útil para o seu paciente ou futuro paciente.

Um site atualizado é um site melhor posicionado no ranking de pesquisas do Google, já que esta é uma das características que o buscador utiliza para posicionar as pesquisas. O mesmo vale para as redes sociais. Contas ativas estão sempre no feed dos seus seguidores e, consequentemente, na memória deles.

Se você está pensando em investir em marketing para o seu consultório, busque uma agência experiente e que possa oferecer um trabalho ético e de qualidade.

Por Rosalia Santos

Não dá mais pra fugir: você deve investir em publicidade no Facebook

Algumas pessoas sentem certa desconfiança e ainda se questionam: Por que devo investir em publicidade no facebook?

Com o passar dos anos o número de pessoas em rede é cada vez maior e o número de usuários do Facebook também é crescente. São mais perfis pessoais e mais chances de atingir diferentes públicos, mas a concorrência entre as empresas e profissionais também é maior. Todos querem ser notados.

Para você entender melhor a forma que o Facebook trabalha, é importante saber que existe uma certa “regrinha de prioridade” para aquilo que aparece em seu feed de notícias. Em primeiro, estão as postagens feitas pelos seus amigos, especificamente as pessoas com as quais você mais interage no facebook. Em segundo lugar, estão as postagens feitas pelas páginas que investem em propaganda e, em terceiro, as postagens das páginas que não investem em propaganda.

Deu para perceber que a concorrência é grande, não é? Para você ter uma ideia, o alcance de uma publicação orgânica (não-paga) é de cerca de 1%, um número muito baixo e muito distante do potencial de alcance dessa rede social. Ou seja, no facebook, quem não investe não aparece.

Então, basta investir, não preciso me preocupar com imagem e conteúdo de qualidade?

Errado! O alcance da sua publicação não está relacionado apenas ao quanto você investe, mas também ao que você está publicando, ou seja, à relevância do seu conteúdo. Mas, como o Facebook mede essa relevância? Muito simples. Ele analisa a sua publicação. Fotos e vídeos são mais relevantes que textos e links, por exemplo. Imagens também não são tão simples… ele analisa sua qualidade e até mesmo a quantidade de texto presente no seu anúncio pode fazer toda a diferença em relação ao alcance.

Então, é simples, se o seu desejo é usar o Facebook para alavancar o seu negócio ou o serviço que você oferece, existe uma equação de sucesso: conteúdo de qualidade + investimento em propaganda.

Ah! Vale lembrar, a palavra investimento e publicidade podem assustar… “meu deus, vou ter que gastar muito dinheiro e não tenho condições no momento”. Nada disso, com apenas 10 reais de investimento você já pode alcançar resultados no facebook.

Contrate uma empresa com experiência no seu ramo de trabalho e que entenda as engrenagens por trás do Facebook. Nós podemos te ajudar, entre em contato conosco!

Por Rosalia Santos

O que não pode faltar no seu site?

Quando um médico decide entrar no meio digital e criar o seu site, ele deve levar em conta não apenas o design, que, é claro, deve ser atraente, mas também algumas informações importantes capazes de passar segurança e credibilidade a seus pacientes.

O cliente, ao procurar pelo médico na internet, tem a expectativa de encontrar informações relevantes sobre o profissional. Por isso, a elaboração de um mini-currículo é imprescindível. Dados como formação, certificações, títulos e cargos conferem credibilidade ao médico.

Na internet, o apelo visual é muito grande, por isso, é muito importante que o profissional disponibilize fotos de seu ambiente de trabalho (clínica, consultório, etc.). Muitas vezes, uma foto de seu consultório em seu site pode convencer o paciente e ser um fator decisivo em sua escolha.

Disponibilizar fotos suas e informações também sobre a sua equipe faz com que os pacientes se identifiquem e se sintam mais próximos e seguros. Por isso, se for possível, não deixe de lado essas referências.

Por fim, fale sobre o que você oferece e como encontrar. Informações de contato como endereço e telefone não podem faltar, tampouco os serviços e tratamentos oferecidos.

 

Por Rosalia Santos

O marketing boca-a-boca ainda funciona

Mesmo com todos os avanços na área do marketing, especialmente o digital, tem uma coisa que jamais fica ultrapassada: o boca-a-boca. Você pode usar as ferramentas mais avançadas, mas uma coisa é certa: as pessoas confiam no que as outras falam. E como fazer com que as pessoas falem bem de você?

Bom, parece simples, mas no dia-a-dia, com o cansaço e a correria, algumas coisas passam despercebidas. Vamos listar algumas:

  1. Mantenha sempre a sala de espera e o consultório limpos e organizados;
  2. Cuide da sua aparência, esteja sempre apresentável;
  3. Centralize toda sua atenção no paciente. Não realize outras tarefas enquanto está com ele e chame-o sempre pelo nome;
  4. Coloque seus aparelhos eletrônicos no modo silencioso;
  5. Explique os procedimentos com bastante paciência e clareza;
  6. Seja atencioso, acompanhe o paciente até a porta na hora dele ir embora.

Seguindo essas instruções seu paciente terá uma boa impressão sobre você e, somado à sua competência, não tem erro, ele vai te recomendar com certeza.

Por Rosalia Santos

Marcando presença com o e-mail marketing

O e-mail marketing é uma excelente estratégia para fidelizar pacientes. Ele permite que você mantenha sua marca sempre próxima e na lembrança do seu público. Não existe uma frequência padrão de envio, mas o ideal é que haja pelo menos um disparo por mês.

Mas o que posso enviar nesse e-mail marketing? O conteúdo do e-mail deve ser escolhido com cautela, já que você o está associando à sua imagem. Ele pode ser uma newsletter, um aviso, uma promoção ou simplesmente uma dica que você gostaria de dar a seus pacientes.

Uma das vantagens do e-mail marketing é que, q usando bem construído, ele se torna útil e esperado. Além disso, pode ser individual, ou seja, é como se você estivesse falando única e exclusivamente com aquele usuário que o recebeu.

E, cá entre nós, quem não gosta de se sentir especial?

 

Por Rosalia Santos

A importância do uso do SEO para o seu posicionamento

Imagine que você é dono de uma loja e que essa loja é linda, bem arrumada, com produtos de altíssima qualidade e preços justos. Mas há um problema: essa loja está numa rua onde ninguém passa. É isso o que acontece com muitos websites.

SEO, sigla de Search Engine Optimization (Ferramenta de otimização de busca), nada mais é do que um conjunto de técnicas que permitem que seu site seja colocado em ruas mais movimentadas. Em outras palavras, um bom trabalho de SEO faz com que seu site seja melhor compreendido pelos mecanismos de busca e isso permite que ele ocupe as primeiras posições entre os resultados de pesquisas.

É preciso ter em mente que existem milhares de médicos de diversas especialidades que disponibilizam seus sites na internet, e é a produção de conteúdo com a utilização de práticas de SEO que os diferencia e posiciona.

Para ficar mais claro, um bom exemplo seria se um internauta digitasse “Melanoma” no Google. Obviamente, centenas de dermatologistas já escreveram sobre o assunto na web e o profissional que se destacaria no ranking de pesquisas seria aquele que escreveu seu conteúdo fazendo o uso de palavras-chave relacionadas ao assunto, preenchendo, em seu site, as regras de SEO indicadas pela ferramenta de busca.

Ou seja, o uso do Search Engine Optimization é essencial para os profissionais que desejam alcançar novos clientes/pacientes. De nada vale estar no meio digital e não ser encontrado.

Por Rosalia Santos

Fanpage e perfil no Facebook, qual escolher?

Muitas pessoas ainda têm dificuldade para compreender as diferenças entre uma fanpage e um perfil pessoal no facebook. O fato é que a principal diferença entre as duas é que a fanpage é exclusiva para empresas e o perfil, para os usuários comuns.

A fanpage traz muito mais benefícios do que o perfil pessoal. Ela não restringe o número de fãs, permite a publicidade, além de traçar informações estatísticas sobre o público. Usando a sua fanpage você pode fornecer informações a seus pacientes, como os serviços disponíveis, endereço e telefone para contato. Além disso, pode proporcionar conteúdo interessante para a sua área de atuação.

O facebook é uma maneira simples de chegar ao seu público pois, ao acessar a página, ele não precisa procurar você, ele simplesmente recebe o que você tem a oferecer. Isso é uma forma de estar sempre presente do dia-a-dia do seu paciente, facilitando a comunicação entre vocês.

Por Rosalia Santos

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Por que um médico deve ter o seu próprio site?

Embora ainda recente em nosso cotidiano, o mundo digital é cada vez mais parte da vida dos brasileiros. Com o uso do smartphone, há pessoas que estão 24 horas por dia conectadas. Ter seu próprio site significa estar ao alcance dessas pessoas a qualquer momento, em qualquer lugar.

Pesquisas revelam que 65% dos brasileiros usam a internet para pesquisar produtos e serviços que desejam comprar/contratar.

Desses 65%, 33% dizem buscar informações relacionadas à saúde. Se você não tiver um espaço seu na web, duas coisas podem acontecer: ou essas pessoas não vão lhe encontrar, ou vão encontrar conteúdo sobre você sem a sua supervisão. Então, seu site é a sua vitrine para esses internautas e torná-lo atraente é essencial para o sucesso.

Portanto, fica claro que para fidelizar e alcançar novos pacientes, estar presente no meio digital por meio do seu próprio site é a maneira mais indicada. Não deixe de disponibilizar o conteúdo necessário para que o cliente possa te conhecer: sua experiência e formação, os serviços que você oferece e como entrar em contato com sua clínica/consultório.

Por Rosalia Santos

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Publicidade médica: você sabe o que precisa saber?

Você deve conhecer, mas dá a devida importância às regras de publicidade médica do Conselho Federal de Medicina? O órgão definiu de uma forma bem clara o que deve e o que não deve ser feito pelos médicos em matéria de publicidade e marketing. Não custa nada dar uma lida, então por isso a gente estudou e resumiu para você o que, de fato, é imprescindível saber.

O CFM escreveu:

É cada vez mais importante se comunicar bem com as pessoas. E na medicina não é diferente. Para que as informações sejam passadas de maneira correta e ética, foi criada a Resolução CFM 1974/11.

Essa importante norma trata das regras da publicidade médica e visa impedir o sensacionalismo, a autopromoção e a mercantilização do ato médico. Também evita abusos em propagandas e publicidades, que podem levar a processos ético-disciplinares. Isso é bom para a medicina, para o paciente e para toda a sociedade.

O RESUMO DAS REGRAS (clique para abrir)

PODE

É cada vez mais importante se comunicar bem com as pessoas. E na medicina não é diferente. Para que as informações sejam passadas de maneira correta e ética, foi criada a Resolução CFM 1974/11. Essa importante norma trata das regras da publicidade médica e visa impedir o sensacionalismo, a autopromoção e a mercantilização do ato médico. Também evita abusos em propagandas e publicidades, que podem levar a processos ético-disciplinares. Isso é bom para a medicina, para o paciente e para toda a sociedade.

NÃO PODE

É cada vez mais importante se comunicar bem com as pessoas. E na medicina não é diferente. Para que as informações sejam passadas de maneira correta e ética, foi criada a Resolução CFM 1974/11. Essa importante norma trata das regras da publicidade médica e visa impedir o sensacionalismo, a autopromoção e a mercantilização do ato médico. Também evita abusos em propagandas e publicidades, que podem levar a processos ético-disciplinares. Isso é bom para a medicina, para o paciente e para toda a sociedade.

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Saiba a medida certa de cada cliente

Um excelente professor de administração que tive num dos cursos que fiz me disse uma frase simples, mas de um enorme significado:

 “Qualidade é adequação ao uso.”

 

Simples, desse jeito. Quanto mais adequado um produto ou serviço for ao fim a que se propõe, mais qualidade ele tem. Para mim, adequação tem a ver com uma outra palavra que eu também julgo muito importante: Medida.

Para seu serviço ou produto ser bom, ele precisa ter o tamanho certo. Essa “medição”, como um número de sapato que depende do pé de quem vai comprá-lo, precisa observar para quem (ou para o que) se destina.

O fato é que eu levo isso para o atendimento e para a forma como desempenho minhas atividades. Administrar redes sociais, produzir posts em blogs, escrever matérias em revistas, anúncios, conteúdos específicos, enfim, para todas essas atividades, procuro sempre me perguntar antes: “Para quem estou fazendo isso?”.

Indo além, para que essa intenção se concretize no mundo real, é preciso sair da “zona de conforto” que é olhar os projetos sempre sob a perspectiva das etapas que são destinadas ao seu conhecimento profissional. É preciso entender o projeto como um todo: saber os gargalos, os pontos que devem ser enfatizados, o tempo médio de cada tarefa…Precisamos ter a noção do problema real, não apenas da parte do problema que ficou para você resolver.

É necessário compreender o que motivou o cliente a procurar a empresa, identificar a estratégia que ele tem em mente (se é que tem) para, enfim, ADEQUAR esse pensamento ao resultado que ele deseja obter – e muito mais!

Em outras palavras, é pensar que tipo de problema o seu cliente tem, como ele acha que conseguirá a solução e se o serviço que você presta ou o produto que você faz são adequados para atender essa necessidade. A partir daí, você saberá que produtos vender, que serviços vai prestar, que palavras vai usar, que conversas vai ter, de que formas vai se comunicar com o seu cliente.

O que estou dizendo aqui pode parecer apenas uma reinvenção da roda, mas é comum as empresas perderem muito tempo e dinheiro porque focam totalmente naquilo que se faz e não sobra nada para o “para quem se está fazendo”.

Daí a importância (essa, sim, tão velha quanto a roda) do trabalho em equipe. Pessoas que trabalham juntas aprendem que construir relacionamentos profissionais melhora muito a eficiência. Equipes verdadeiras se falam no olhar.

Penso que esse seja o ponto de partida para construir relacionamentos verdadeiros com os nossos clientes e, assim, prestar serviços e vender produtos de excelência. Quando, desde o ambiente de trabalho, nós nos entendermos como parte de um todo, a primeira coisa que buscaremos diante de um novo cliente é nos conectarmos com ele.

PS.: Quem me disse a frase que motivou esse texto e tanto acrescentou na minha maneira de trabalhar foi o professor Lino Moreira: um grande homem, um grande mestre. Meus sinceros agradecimentos!

Por Marcus Lotfi

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QUEM SOMOS

Medical Site é uma empresa criada com o objetivo de cuidar da imagem de profissionais de saúde e estabelecimentos médicos de todos os portes na web. São profissionais experientes, com mais de 10 anos de contato com a área médico, que pensam e produzem as ferramentas e o conteúdo gerado pela empresa para seus clientes.

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