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Aí vem um Doc e me pergunta: “como eu faço então pra cuidar da minha imagem na internet?”

Hoje em dia, é fundamental para profissionais da área de saúde os cuidados com a imagem na internet.

 

Hey Doc! Tudo certo? Dia desses, em um congresso da área médica, um Doc veio me questionar sobre como cuidar da imagem na internet… Essa resposta eu sei! Hoje em dia, a gente sabe que a maioria dos profissionais liberais precisa cuidar da própria imagem. Os canais digitais são ferramentas essenciais para que uma marca – pessoal ou corporativa – seja bem construída. Assim, ela será capaz de gerar diferentes benefícios para um empreendimento. No caso dos profissionais de saúde, não é diferente. Os que cuidam da imagem nos canais digitais, saem na frente. Cada ponto de contato da marca com os pacientes é uma forma de desenvolver relacionamentos e, consequentemente, de atrair clientes. A comunicação digital deve ser bem cuidada e fazer parte do dia a dia dos profissionais de saúde. Afinal, eles tem muito a ganhar com o que o mercado de marketing e comunicação chama de Presença Digital.

O ponto central que faz com que os cuidados com a imagem na internet sejam indispensáveis é o fato de que, em geral, as pessoas buscam por profissionais de saúde – 80% das buscas pela internet no Brasil são por informação – no ambiente digital. Então se você não aparece na primeira página é como se não existisse. Quando existe uma presença digital bem cuidada, o público que busca por informações sobre uma doença ou até mesmo por um especialista para se consultar encontra você lá nos serviços de busca da internet. O seu site, os seus perfis nas redes sociais ou até mesmo anúncios sobre sua clínica ou consultório vão estar lá na primeira página de resultados.

Outra questão importante é a seguinte: essa presença nos canais de comunicação digital permite que você se relacione com os pacientes respondendo a comentários nas redes sociais por exemplo. Ou respondendo à um e-mail com uma dúvida sobre o melhor horário para agendar uma consulta. Esse relacionamento direto com o público é um ativo importante e deve ser cultivado. Dessa forma, os seus pacientes vão estar sempre em contato com você. E isso permite que eles se tornem fiéis aos seus serviços e sejam constantemente lembrados que sua marca existe.

E tem mais: os cuidados com a imagem na internet proporcionam também que a presença digital dos profissionais de saúde seja consistente, trazendo força para sua marca. Essa coerência nos pontos de contato com o público faz com que a audiência tenha uma percepção clara e positiva da marca.

Aí vem um Doc e me pergunta: “mas como eu faço então pra cuidar da minha imagem na internet?”

É o que eu sempre digo: …Deixa com a gente Doc 😉

Acessa lá www.medicalsite.com.br/planos e escolhe o plano ideal pra você.

Gostou da nossa conversa? Deixa seu elogio, crítica ou dúvida aqui nos comentários. Vem conversar com a gente 😉

Texto: *Thiago Carneiro

*Thiago Carneiro é Coordenador de Marketing da Medical Site.

O que não pode faltar no seu site?

Quando um médico decide entrar no meio digital e criar o seu site, ele deve levar em conta não apenas o design, que, é claro, deve ser atraente, mas também algumas informações importantes capazes de passar segurança e credibilidade a seus pacientes.

O cliente, ao procurar pelo médico na internet, tem a expectativa de encontrar informações relevantes sobre o profissional. Por isso, a elaboração de um mini-currículo é imprescindível. Dados como formação, certificações, títulos e cargos conferem credibilidade ao médico.

Na internet, o apelo visual é muito grande, por isso, é muito importante que o profissional disponibilize fotos de seu ambiente de trabalho (clínica, consultório, etc.). Muitas vezes, uma foto de seu consultório em seu site pode convencer o paciente e ser um fator decisivo em sua escolha.

Disponibilizar fotos suas e informações também sobre a sua equipe faz com que os pacientes se identifiquem e se sintam mais próximos e seguros. Por isso, se for possível, não deixe de lado essas referências.

Por fim, fale sobre o que você oferece e como encontrar. Informações de contato como endereço e telefone não podem faltar, tampouco os serviços e tratamentos oferecidos.

 

Por Rosalia Santos

O marketing boca-a-boca ainda funciona

Mesmo com todos os avanços na área do marketing, especialmente o digital, tem uma coisa que jamais fica ultrapassada: o boca-a-boca. Você pode usar as ferramentas mais avançadas, mas uma coisa é certa: as pessoas confiam no que as outras falam. E como fazer com que as pessoas falem bem de você?

Bom, parece simples, mas no dia-a-dia, com o cansaço e a correria, algumas coisas passam despercebidas. Vamos listar algumas:

  1. Mantenha sempre a sala de espera e o consultório limpos e organizados;
  2. Cuide da sua aparência, esteja sempre apresentável;
  3. Centralize toda sua atenção no paciente. Não realize outras tarefas enquanto está com ele e chame-o sempre pelo nome;
  4. Coloque seus aparelhos eletrônicos no modo silencioso;
  5. Explique os procedimentos com bastante paciência e clareza;
  6. Seja atencioso, acompanhe o paciente até a porta na hora dele ir embora.

Seguindo essas instruções seu paciente terá uma boa impressão sobre você e, somado à sua competência, não tem erro, ele vai te recomendar com certeza.

Por Rosalia Santos

Marcando presença com o e-mail marketing

O e-mail marketing é uma excelente estratégia para fidelizar pacientes. Ele permite que você mantenha sua marca sempre próxima e na lembrança do seu público. Não existe uma frequência padrão de envio, mas o ideal é que haja pelo menos um disparo por mês.

Mas o que posso enviar nesse e-mail marketing? O conteúdo do e-mail deve ser escolhido com cautela, já que você o está associando à sua imagem. Ele pode ser uma newsletter, um aviso, uma promoção ou simplesmente uma dica que você gostaria de dar a seus pacientes.

Uma das vantagens do e-mail marketing é que, q usando bem construído, ele se torna útil e esperado. Além disso, pode ser individual, ou seja, é como se você estivesse falando única e exclusivamente com aquele usuário que o recebeu.

E, cá entre nós, quem não gosta de se sentir especial?

 

Por Rosalia Santos

Para atender maravilhosamente bem (ou, pelo menos, não fazer o contrário!)

Atendimento é, sobretudo, uma questão de comunicação, de falar e ser entendido. Para muitas pessoas, isso é um bicho de 49 cabeças. Porém, antes de tentar o remédio de tarja preta para evitar um surto, procure relaxar e experimente se organizar. Limpe a bagunça, enxergue seus desejos, trace objetivos, divida-os em metas e apenas marque as datas dos resultados. Mentes organizadas se comunicam melhor.

Agora, abra os olhos, o cliente está na sua frente, do lado de lá do balcão. Ele quer algo que muito provavelmente você pode dar. O primeiro passo para um bom atendimento é incorporar o espírito de serviço. A vontade de ajudar o próximo nos motiva a atender bem mais até do que o próprio lucro financeiro.

Portanto, prepare-se para receber pessoas e não para trabalhar. O trabalho é a segunda parte desse processo. Cumprimente-o e pergunte em que você pode ajudá-lo. A partir daí é que o atendimento começa! Procure o problema do cliente, usando sua experiência no seu ramo de negócios para guiá-lo nessa jornada rumo à solução.

Você veste a camisa da sua empresa, e sua empresa veste a camisa do cliente. Então, entre em campo sabendo que você é do time dele. Entenda o que ele quer, como ele quer, quando ele quer. Não tem a ver com bajulação ou querer agradar. Isso é sobre solucionar problemas, atender necessidades.

Não há o que temer. Um bom atendimento é capaz de reter clientes mesmo quando seus problemas não são solucionados. É uma questão de envolvimento, colaboração, de comprometimento com a resolução dos pedidos. É claro que há clientes que são pontos fora da curva, mas até nesses casos um bom atendimento traz resultados positivos.

Ok, Marcus, mas tem sempre aquele “clientezinho” que…

Há clientes fáceis e clientes difíceis. Há aqueles que, para cada solução, eles têm um problema e parece que estão sempre tentando encontrar um jeito de nos deixar sem argumentos. Nessa hora, é importante reforçar que você está ali para servi-lo, não para convencê-lo. Diga sem medo: “Estou aqui para lhe ajudar” e vez por outra, relembre-o disso.

Muitas pessoas são traumatizadas pelas relações comerciais que desenvolveram ao longo da vida. Foram enganadas por maus vendedores, mal atendidas, coagidas a comprar o que não queriam e se tem uma coisa que as pessoas não esquecem é de como elas são ou foram tratadas. Por conta disso, é um verdadeiro desafio para elas entrar num estabelecimento e perguntar qualquer coisa. Umas se travam e não querem ser atendidas, outras buscam o atendimento mas ficam na defensiva. O seu papel é mostrar a eles que com você é diferente, que ele será bem atendido independente de comprar seu produto ou contratar seus serviços.

Os clientes querem ser ajudados, mas não querem ser incomodados. Nas lojas de roupas costumamos ver muito isso: o cliente entra e já vem um vendedor, sedento por bater metas, que pergunta em que pode ser útil. A primeira coisa que o cliente diz é que está só olhando. Lá se vai mais uma compra…Entenda uma coisa: Nada vai acontecer se o cliente não estiver à vontade.

Ah, é claro, ele pode ser coagido, forçado a comprar sem efetivamente estar querendo, mas aí o título desse texto não seria “Para atender maravilhosamente bem”. Faça-o relaxar, ok? Trabalhe para que o tempo que ele passar dentro do seu estabelecimento seja um tempo agradável, um verdadeiro instante de vida feliz!

Por Marcus Lotfi

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QUEM SOMOS

Medical Site é uma empresa criada com o objetivo de cuidar da imagem de profissionais de saúde e estabelecimentos médicos de todos os portes na web. São profissionais experientes, com mais de 10 anos de contato com a área médica, que pensam e produzem as ferramentas e o conteúdo gerado pela empresa para seus clientes.

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