Dúvidas Frequentes

Se você tem dúvidas sobre a Medical Site, é bem provável que encontre a resposta aqui. Contudo, caso não encontre, estamos sempre à disposição para atendê-lo(a) através de um de nossos canais.

Contratação

Como contratar um plano?
É muito simples! Entre contato conosco através do formulário deste site ou pelos nossos outros canais (WhatsApp, e-mail ou telefone) e, juntos, montaremos o seu plano de acordo com as suas necessidades. Depois que decidirmos o seu plano, você receberá um link para fazer o seu cadastro e pagamento.

Recebi o link para cadastro e pagamento. O que faço agora?
Preencha o formulário com seus dados pessoais e de pagamento. Em seguida, você receberá um e-mail com um briefing. É muito importante que você responda corretamente as perguntas. São essas informações que nos ajudarão a desenvolver um trabalho de qualidade para você ou sua empresa. Quanto antes vocês nos devolver as perguntas respondidas, mais rápido iniciamos o trabalho.

Respondi todas as perguntas do briefing, em quanto tempo meu site ficará pronto?
Depois de responder e nos enviar as respostas do briefing, seu site ficará pronto em até 10 dias úteis.

Quando começam os posts nas redes sociais?
No briefing, vamos te pedir algumas informações importantes para termos acesso às suas redes sociais. No Facebook, precisamos ser administradores da página, no Instagram, precisaremos de login e senha. Quando essas informações estiverem alinhadas, poderemos iniciar as postagens.

Onde está o contrato de prestação de serviços?
O documento pode ser visualizado e baixado a qualquer momento. Para isso, clique aqui. Nele, estão todos as normas que direcionam a prestação de serviço pela MS. No ato da contratação, o usuário deve ler e nos confirmar ciência.



Taxa de Implementação

Sobre a taxa
A taxa de implementação é um valor cobrado uma única vez no momento da contratação do serviço para a montagem do seu site. Ele inclui os custos de contratação do domínio (endereço www na web), preparação do ambiente no servidor e o start no desenvolvimento do trabalho, estando incluída toda a etapa de design do site e criação dos textos.



Financeiro

Como serão feitos os pagamentos mensais?
As mensalidades serão cobradas automaticamente em seu cartão de crédito cadastrado no ato da contratação. Na área do cliente você pode visualizar seu histórico de pagamentos, baixar suas notas fiscais, alterar dados de pagamento e ainda cancelar o serviço.

Qual é a forma de pagamento?
A única forma de pagamento das mensalidades é via cartão de crédito.

E que tipo de cartão de crédito eu preciso ter?
Quase todas as bandeiras disponíveis no mercado como Visa, MasterCard, Elo, American Express e Dinners Club são aceitas pela Medical Site. Não é preciso ser um cartão internacional, mas é importante que esteja na validade, é claro.



Serviços

Como sei quantas pessoas acessaram meu site?
Você receberá no seu email, mensalmente, um relatório analítico de fácil entendimento, com informações relevantes referentes aos acessos do seu site: quantidade de acessos, localização dos acessos, etc. Caso tenha alguma dúvida, basta entrar em contato conosco.

Contratei o módulo de contas de e-mail. Mas, e se eu já uso contas de e-mail na minha hospedagem anterior?
Se você já tem uma hospedagem e já possui contas de e-mail (exemplo: contato@seusite.com.br) é preciso ficar atento. Quando você faz a contratação de contas de e-mail na MS, você deve escolher umas das seguintes opções:
a) Não vejo problemas em perder meu histórico de e-mails, prefiro que minhas contas passem a ser hospedadas pela Medical Site imediatamente. – Então, seus e-mails serão criados em nossa hospedagem, de acordo com a sua escolha.
b) Meu histórico de e-mails é importante, mas quero que minhas contas passem a ser hospedadas na Medical Site. – Neste caso, você precisará realizar um backup dos arquivos desses e-mails e sinalizar a Medical Site assim que ele estiver concluído para que possamos realizar a migração.

Já tenho domínio, posso mantê-lo?
Sim. Se você já tem um domínio, o seu novo site poderá ser colocado no ar no mesmo endereço (www.seusite.com.br).

Poderei alterar e mexer no meu site?
Depende. Praticamente tudo o conteúdo do seu site pode ser alterado, mas há limitações. Caso queira fazer qualquer alteração no seu site, entre em contato conosco e nossa equipe irá respondê-lo rapidamente.

Meu site será igual ao de todos os clientes da MS?
Não. A Medical Site trabalha com modelos e estes modelos têm estruturas fixas (posicionamento dos elementos, animações etc.). Mas nós cuidamos de cada site de maneira individual, personalizando o ambiente de acordo com a sua própria identidade visual. Logo, todos os sites possuem suas peculiaridades.



Redes Sociais

O que é uma fanpage?
É uma página profissional no Facebook. Você deve conhecer bem o perfil pessoal, talvez até possuir um, mas essa não é a maneira indicada de uma empresa estar presente nesta rede social. Aliás, as regras de uso do Facebook são claras em relação a isso: empresas e figuras públicas devem criar fanpages, não perfis. Além de seguir as normas de bom uso do facebook, a fanpage nos oferece ferramentas de monitoramento e análise de métricas imprescindíveis para o bom desempenho deste trabalho.

Eu posso ser administrador da minha fanpage?
Claro! Sua participação é muito importante. Se você ainda não é administrador da sua página, entre em contato conosco.

O que será postado em minha fanpage?
A MS postará uma vez por semana na sua Fanpage. Este conteúdo sobre saúde voltado para o público leigo sempre será ético e seguro, sendo consenso sobre dicas de utilidade pública e ações de valorização da categoria.

Como funciona o serviço do Instagram?
Assim como no Facebook, a Medical Site postará em seu perfil do Instagram uma vez por semana.

Vou ter nas minhas redes sociais posts iguais aos de doutros colegas médicos?
Sim. Na Medical Site trabalhamos com produção de conteúdo por especialidades, que aqui chamamos de editorias. Você pode e deve postar conteúdo próprio nas suas redes, mas nós garantiremos um post semanal, profissional, com fotos de banco de imagens e conteúdo consensual, como campanhas e dicas de cuidados, tudo sempre aprovado por um médico especialista. Mas não se preocupe, isso fica totalmente claro na publicação, e seu paciente certamente não seguirá vários médicos da mesma especialidade. Caso queria conteúdo exclusivo, indicamos a Visana Comunicação, uma agência de comunicação que pode cuidar de você.

Posso excluir ou editar os posts?
Sim. Os posts não abordam temas complexos (lembre-se, o seu público é leigo!) e ainda são revisados por um consultor. Entendemos que qualidade é fundamental! Mas se algo foi postado na sua timeline ou no site e você acredita que deva ser excluído ou editado, pode entrar em contato conosco e solicitar. Iremos providenciar imediatamente.

Os posts terão algum logotipo?
Os posts produzidos pela MS têm uma identidade visual padrão, com nossa assinatura. Eles não são customizados com a identidade visual dos nossos clientes.



Impulsionamento de posts

O que devo fazer para aumentar as curtidas na minha Fanpage?
Ter um bom número de curtidas é fundamental para uma divulgação mais efetiva de seus serviços. O primeiro passo é convidar os seus amigos para curtir a Fanpage. Um conteúdo de qualidade garante um crescimento orgânico (natural sem investimento) mas, caso queira acelerar este processo, o desenvolvimento de uma campanha através de anúncios no Facebook ADS é a melhor opção.

E no Instagram, como posso conquistar mais seguidores e aumentar o número de curtidas nas minhas fotos?
Assim como no Facebook, o conteúdo útil pode conquistar curtidas e seguidores. Mas se o seu objetivo é acelerar o processo, é possível fazer um investimento e promover as suas postagens. Se precisar de ajuda, basta entrar em contato conosco!



Google Adwords

O que é Google Ads? Por que eu deveria contratar esse serviço?
A publicidade no Google Ads permite que você seja encontrado por clientes no exato momento em que eles pesquisarem no Google pelo que você oferece. Se você deseja atrair novos visitantes para sua página na internet, aumentar suas consultas, receber mais ligações ou fazer com que seus clientes interajam mais com sua marca, o Google Ads pode ajudar. Esta ferramenta permite que você segmente seus anúncios para clientes em determinada região.

Como é feita a publicidade no Google Ads?
Um profissional capacitado da Medical Site, certificado pelo próprio Google, vai definir junto a você quais os termos (palavras-chave) mais importantes a serem divulgados e o objetivo da divulgação. A partir daí, é elaborada uma campanha direcionada ao público específico que se quer atingir.

Como eu sei se minha campanha está indo bem?
Você receberá no seu email, mensalmente, junto ao relatório analítico do seu site, os principais dados sobre a performance da sua campanha. Caso tenha alguma dúvida, basta entrar em contato conosco.

Quanto será investido na minha campanha?
Mensalmente, com o pagamento da sua assinatura, automaticamente você renova o investimento de cerca de R$100 na sua campanha.



Problemas Técnicos

Meu site vai aparecer no Google?
A Medical Site constrói websites otimizados para facilitar o bom ranqueamento nas buscas feitas no Google. Isso significa que cumprimos todos os requisitos estruturais, com ferramentas SEO e códigos bem construídos para que seu site, em pouco tempo, esteja aparecendo nos primeiros resultados das pesquisas. Saiba mais sobre o Google Adwords.

Meu e-mail não está funcionando, e agora?
Tente enviar um email de teste para outro endereço ou, se for o caso, de outro email para o seu. Se depois de 5 minutos essas mensagens não chegarem aos seus destinos, entre em contato conosco para que nossos especialistas investiguem o motivo do problema.



Cancelamento

Como faço para cancelar minha assinatura?
Basta acessar a área do cliente. Você também pode solicitar o cancelamento através de um dos nossos canais de atendimento. As solicitações de cancelamento feitas até 30 dias antes do próximo vencimento isentam o pagamento da fatura subsequente.

É cobrada alguma taxa de cancelamento?
Não. O cancelamento interrompe o serviço e a cobrança a partir do mês seguinte à solicitação.

Estou sujeito a algum tipo de fidelização?
Não. Nós na Medical Site não acreditamos em fidelização e sim no trabalho bem feito, na necessidade mútua. Queremos você conosco enquanto estivermos atendendo às suas expectativas.